Odpoveď do niekoľkých minút

Spojte sa s Dragonia Casino bez čakania

Linka, chat aj e-mail sú pre vás otvorené 24 hodín denne, 7 dní v týždni, takže pomoc dovoláte v ktorúkoľvek hodinu.

Spojiť sa s podporou Minimálny vklad 7 €

Vyplatené dnes

791,069 €

7,052 Práve v kasíne

URHH-264735/2013, vydaná Úradom pre reguláciu hazardných hier

Priemerný čas výberu 5 minút, týždenne vyplatíme 23M €

256-bit TLS šifrovanie a auditované systémy GLI a QUINEL

Pomoc bez čakania

Ktorú cestu si vyberiete?

Otvárate to, keď potrebuje stav účtu alebo platbu vyriešiť hneď, nie čakať.

Chat namiesto čakania na linke

Chat je najlepšou voľbou, keď je potrebné odoslať snímku obrazovky alebo doladiť detail účtu, pričom odpoveď prichádza približne do piatich minút.

Otvorit chat

Dragonia Casino e-mailová podpora

Pre podrobnosti a prílohy sa hodí e-mail; píšte na [email protected] a odpoveď dostanete obvykle do dvoch hodín.

Napísať

Zavolajte, keď je účet blokovaný

Telefón +421 2 8064 3138 (CET) zvoľte pri naliehavej blokácii účtu, keď potrebujete živé slovo; spojenie prichádza približne za tri minúty.

Zavolať

Dragonia Casino pre Slovensko

Podpora, ktorá hovorí po slovensky

Táto časť zjednocuje jazyk, časové pásmo a dohľad, ktoré sa týkajú hráčov zo Slovenska.

Spojenie

Telefón+421 2 8064 3138

Časové pásmoCET

Jazykyslovenčina, čeština, angličtina, maďarčina

E-mail[email protected]

Dohľad

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-264735/2013

Pomoc

Pomoc s hrouCPLDZ, Národný register vylúčených osôb

Pripravte si údaje pred kontakton

Týchto päť vecí skráti overenie aj riešenie platby na jediný kontakt.

e-mailová adresa účtu
číslo transakcie alebo výberu
sken preukazu totožnosti
potvrdenie o adrese
presný čas a popis problému

Píšete s otázkou

Pred overením účtu, po ňom

Vyberáte si, keď je jasné, ktorej veci sa otázka týka a komu patrí.

Účet

Všeobecná podpora, bežné otázky[email protected]

Overenie dokladov, KYC[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Sťažnosti, sporné prípady[email protected]

Osobné údaje, GDPR[email protected]

Obchod, partnerstvá[email protected]

Kto stojí za kasínom

Prevádzkovateľ, licencia a písomný kontakt

Po prečítaní viete, kto hru prevádzkuje, pod akou licenciou a kam napísať.

Spoločnosť

PrevádzkovateľDragonia Casino s.r.o.

IČOIČO 87711360 (Slovenská republika)

SídloHlavná ulica, Košice

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-264735/2013

Písomný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Reklamácia krok za krokom

Postup pri sťažnosti od podpory po regulátora

Tento postup sa hodí vtedy, keď odpoveď podpory vašu otázku neuzavrela.

Čo napísať do sťažnosti?

Sťažnosť začína pri podpore, nie pri regulátorovi: opíšte, čo sa stalo, kedy a pri akej transakcii. Číslo účtu ani heslo neuvádzajte, nikto ho od vás nepýta.

Číslo prípadu a lehota odpovede

Na adrese [email protected] dostanete číslo prípadu a odpoveď do dvoch hodín, pri zložitejších prípadoch neskôr. Číslo si odložte, urýchli každé ďalšie overovanie.

Požiadajte o posúdenie

Ak riešenie nesedí s vaším pohľadom, požiadajte o posúdenie nadriadeným pracovníkom podpory. Uveďte číslo prípadu a jednou vetou, čo žiadate zmeniť.

Dragonia Casino a úrad

Obrátiť sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier má zmysel až po odpovedi kasína. Priložte číslo prípadu a kópiu korešpondencie, aby úrad videl celý priebeh.

Keď čakáte na odpoveď

Pozrite si hodiny a odozvu kanálov

Po prečítaní viete, ktorý kanál odpovie najrýchlejšie a kedy ho zastihnete.

Live chat

Chat, hodiny24 hodín denne, 7 dní v týždni

Chat, prvá odpoveď5 minút

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail, odpoveď2 hodiny

Telefón

Telefón+421 2 8064 3138

Telefón, čakanie3 minúty

Bojíte sa, že hazard prestal byť zábavou?

Pri problémoch s hazardom pomáhajú aj inštitúcie, ktoré s Dragonia Casino nespolupracujú. Odborníci poskytujú poradenstvo, liečbu a zapisujú hráčov do zoznamu vylúčených osôb, ktorý prevádzkovatelia rešpektujú.

Centrum pre liečbu drogových závislostí. Ponúka odborné poradenstvo a liečbu závislostí vrátane problémov s hazardnými hrami, a to aj pre blízkych.

CPLDZ. Zastrešuje poradne a terapeutické služby pre ľudí, ktorí nezvládajú svoje hranie, a vedie ich k zmene.

Národný register vylúčených osôb. Vedený štátom; po zápise hráčovi znemožní hrať u všetkých licencovaných prevádzkovateľov na Slovensku.

Čítať ďalej

Čo potrebujete vyriešiť

Prejdite si odpovede na časté otázky

Neistota okolo toho, čo podpora potrebuje a dokedy odpovie, mizne po prečítaní týchto riadkov.

trustMusím prejsť overením, keď chcem vybrať peniaze?+

Áno, overenie je potrebné pred prvou výplatou. Bežne trvá 67 hodín, pričom sa kontroluje preukaz totožnosti, potvrdenie o adrese a kópia platobnej karty. Dokumenty posielate na [email protected] a stav zistíte v chate.

trustKde požiadam o zrušenie svojho účtu?+

Žiadosť o zrušenie účtu smerujte na adresu podpory [email protected] alebo ju spomeňte v chate. Účet sa uzavrie po overení totožnosti, zostatok sa vyplatí na vaše platobné údaje. Späť k hre sa potom hráč nevráti bez novej registrácie.

trustPrečo mi prišla iná odpoveď, ako som čakal?+

Ak vám odpoveď nestačí, odpovedzte na ten istý e-mail a žiadosť pošlite znova s číslom predchádzajúceho kontaktu. Reklamácie patria na [email protected]. Keď ani po našom vybavení nie ste spokojný, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier.

trustČo ak chcem kópiu svojich údajov alebo ich zmazanie?+

Napíšte nám na [email protected] a uveďte, či žiadate výpis alebo vymazanie. Odpovieme zvyčajne do dvoch hodín, vybavenie si vyžaduje overenie totožnosti. Niektoré údaje si držíme povinne, napríklad záznamy o transakciách podľa licencie.

trustMôžem podporu kontaktovať bez hesla k účtu?+

Áno, heslo nikdy neuvádzajte a ani oň nežiadame. Na identifikáciu stačí e-mailová adresa, ktorou sa prihlasujete, a prípadne číslo poslednej transakcie. Tieto údaje pracovníkovi postačia na dohľadanie vášho účtu.

trustKedy vyprší platnosť licencie Dragonia Casino?+

Licenciu URHH-264735/2013 vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier a platí do odvolania, nie na pevné obdobie. Prevádzkovateľom je Dragonia Casino s.r.o., IČO 87711360, so sídlom na Hlavnej ulici v Košiciach. Aktuálny stav si overíte v zozname držiteľov licencií úradu.